Retours de produits

Chez Shake That Weight LTD, votre satisfaction est notre priorité. Nous respectons la législation britannique relative à la vente à distance. Cette politique décrit vos droits et nos procédures.

Retour des marchandises

marchandises non périssablesLes articles non périssables, tels que les shakers et les équipements de fitness, peuvent être retournés sous 30 jours, à condition qu'ils soient en parfait état (non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine). Les articles portés, utilisés ou endommagés ne seront pas remboursés.

Articles de nourritureLes produits périssables tels que les boissons protéinées, les plats préparés, les en-cas et les barres énergétiques ne sont pas couverts par le délai de rétractation et ne peuvent être retournés qu'en cas de défaut. En cas de doute concernant votre achat, veuillez d'abord choisir un pack de dégustation.

Processus d'annulation

Pour annuler votre commande :

Si vous souhaitez annuler la commande avant qu'elle ne soit marquée comme « emballée », veuillez suivre la section ci-dessous, intitulée « Modifier / signaler une erreur relative à une commande »Votre paiement vous sera ensuite intégralement remboursé selon le mode de paiement que vous avez choisi.

Toutefois, si votre commande a déjà été emballée et remise au transporteur, cela ne sera plus possible. Veuillez nous informer de votre intention d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception de votre colis. Pour ce faire, contactez notre service client via notre formulaire de contact, par téléphone ou par e-mail. ici.

1. L'agent vous attribuera un numéro RMA unique (autorisation de retour de marchandise). Une fois ce numéro émis, vous pourrez retourner les articles correctement emballés par un service postal avec suivi à l'adresse qui vous sera communiquée. Veuillez vous assurer d'inclure un Veuillez inclure une note à l'intérieur avec votre nom, votre numéro de commande et votre numéro RMA., sinon votre retour ne pourra pas être traité.
2. Une fois que vous nous avez informés de votre annulation, vous disposez alors de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles.

Coûts de retour

Si vous annulez votre commande et retournez les articles, les frais de retour sont généralement à votre charge. Votre remboursement inclura les frais d'envoi standard, mais malheureusement, les frais supplémentaires liés à une livraison express ou prioritaire ne sont pas couverts.

Pour initier un retour :

1. Contactez notre service client via notre formulaire de contact. ici, et nous informer de votre intention d'effectuer un retour.
2. L'agent vous attribuera un numéro RMA unique. Une fois ce numéro obtenu, vous pourrez retourner les articles, soigneusement emballés, à l'adresse indiquée par un service postal avec suivi.

Veuillez joindre une note indiquant votre nom, votre numéro de commande et votre numéro RMA, sans quoi votre retour ne pourra pas être traité.

Attention : Bien que nous traitions les remboursements aussi rapidement que possible, votre banque peut mettre 5 à 7 jours ouvrables pour recréditer votre compte.

Modifier / Signaler une erreur concernant votre commande

Si vous devez modifier votre commande ou signaler une erreur, Vous pouvez apporter des modifications vous-même jusqu'au moment où votre commande est marquée comme « emballée »."

 À partir de ce stade, malheureusement, aucune modification supplémentaire ne pourra être effectuée par vous-même et vous devrez contacter notre service client. ici, qui se fera un plaisir de vous aider.

1. Connectez-vous à votre compte : Accéder à votre compte ici.

Remarque : Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, vous pouvez utiliser l'option « se connecter par téléphone (SMS) » ou sélectionner « m'envoyer un lien de connexion par e-mail » pour obtenir de l'aide.

2. Allez à "Mes commandes" section pour consulter vos commandes en cours.

Pour annuler votre commande :

Pour annuler votre commande, cliquez sur le bouton « Annuler » situé à côté de la commande concernée. Vous serez intégralement remboursé(e) après l'annulation.

Pour modifier votre commande ou votre adresse :

Pour modifier votre commande ou votre adresse de livraison, cliquez sur le bouton « Modifier ». Veuillez noter que cette action annulera votre commande initiale et vous remboursera.

La commande initiale sera alors ajoutée à votre panier, vous permettant d'apporter les modifications nécessaires et de procéder à nouveau au paiement.

Rappel important! Lors de votre nouvelle commande, veuillez vérifier attentivement que tous les détails, y compris les coupons ou les modes de livraison que vous aviez précédemment sélectionnés, ont bien été resélectionnés afin d'éviter tout problème ultérieur.

Coordonnées

Pour toute question concernant cette politique ou vos droits, veuillez nous contacter. ici.

Merci d'avoir choisi Shake That Weight LTD. Nous apprécions votre confiance et sommes là pour vous aider à être pleinement satisfait(e) !