At Shake That Weight LTD, we are committed to your satisfaction and adhere to EU distance selling regulations. This policy outlines your rights and our procedures.
Niet-bederfelijke artikelen zoals shakers en fitnessapparatuur kunnen binnen 30 dagen worden geretourneerd, mits ze in "als nieuw" staat verkeren (ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking).
Gedragen, gebruikte of beschadigde artikelen worden niet gerestitueerd.
Wij staan achter elke bestelling met een smaakgarantie van 30 dagen — vind het heerlijk, of je krijgt je geld terug.
Shakes, maaltijden, snacks en repen vallen niet onder de standaard bedenktijd, maar kunnen wel onder deze garantie worden geretourneerd als de verpakking ongeopend is. Onze shakes en maaltijden worden geleverd in verzegelde verpakkingen van 10 zakjes — zodra een verpakking is geopend, kunnen de afzonderlijke zakjes daarin niet worden geretourneerd, zelfs niet als sommige ongebruikt zijn. Geopende verpakkingen kunnen alleen worden geretourneerd als deze defect blijken te zijn.
Als je bestelling meer dan één verpakking bevat, geldt dit per verpakking en niet voor de hele bestelling — als je bijvoorbeeld twee verpakkingen shakes bestelt en er één opent, kunnen we de andere verpakking wel terugnemen zolang deze nog verzegeld is, maar we kunnen de resterende zakjes uit de geopende verpakking niet terugnemen.
Wij kunnen alleen retouren accepteren van ongeopende, verzegelde verpakkingen; we kunnen geen deels gebruikte verpakkingen of afzonderlijke sachets accepteren.
Hoe je annuleert, hangt af van of je bestelling al is ingepakt en overgedragen aan de koerier.
Als je de bestelling wilt annuleren voordat deze als "verpakt" wordt gemarkeerd, volg dan de onderstaande paragraaf met de titel "Een bestelling wijzigen / een fout melden bij een bestelling", waarna het bedrag volledig wordt teruggestort via de door jou gekozen betaalmethode.
Als de bestelling al is verpakt en aan de koerier is overhandigd, is dit niet meer mogelijk. Laat ons binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen weten dat je de bestelling wilt annuleren. Je kunt hiervoor contact opnemen met onze klantenservice via ons contactformulier, per telefoon of per e-mail, te vinden op hier.
Wat een retourzending je kost, en de twee stappen om er een te starten.
Als je je bestelling annuleert en de goederen terugstuurt, zijn de kosten voor het terugsturen van de artikelen doorgaans voor jouw rekening.
Je terugbetaling omvat de kosten voor standaardverzending om de goederen bij je te bezorgen; eventuele extra kosten voor premium- of expresverzending worden helaas niet vergoed.
Zorg ervoor dat je een briefje bijvoegt met je naam, bestelnummer en RMA-nummer; anders kan je retourzending niet worden verwerkt.
Let op: Hoewel we terugbetalingen zo snel mogelijk afhandelen, kan het 5 tot 7 werkdagen duren voordat je bank het geld op je rekening heeft teruggestort.
Als je je bestelling wilt wijzigen of een fout wilt melden, Je kunt zelf wijzigingen aanbrengen tot het moment dat je bestelling de status "verpakt" krijgt.
Vanaf dat moment kun je helaas zelf geen wijzigingen meer aanbrengen en moet je contact opnemen met onze klantenservice hier, die je graag helpt.
Als je je wachtwoord bent vergeten, kun je de optie "Inloggen via telefoon (sms)" gebruiken of "Stuur mij een inloglink per e-mail" selecteren voor hulp.
Om je bestelling te annuleren, klik je op de knop "Annuleren" naast de betreffende bestelling. Bij annulering ontvang je een volledige terugbetaling.
Als je wijzigingen wilt aanbrengen in je bestelling of verzendadres, klik dan op de knop "Bewerken". Houd er rekening mee dat deze actie je oorspronkelijke bestelling annuleert en een terugbetaling uitvoert.
De oorspronkelijke bestelling wordt dan in je winkelmandje geplaatst, zodat je de nodige wijzigingen kunt aanbrengen en opnieuw kunt afrekenen.
Belangrijke herinnering! Controleer bij het opnieuw bestellen goed of alle gegevens, inclusief eventuele eerder geselecteerde kortingsbonnen of verzendmethoden, opnieuw zijn geselecteerd om verdere problemen te voorkomen.
Voor vragen over dit beleid of je rechten kun je contact met ons opnemen hier.
Hartelijk dank voor je aankoop bij Shake That Weight LTD. We stellen je vertrouwen in ons zeer op prijs en staan klaar om ervoor te zorgen dat je tevreden bent!
